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                                        北控南陽水務集團供水服務承諾

                                        發布日期:2022-10-10 16:48瀏覽次數:55

                                        南陽市中心城區公共供水服務承諾
                                              
                                         
                                              北控南陽水務集團有限責任公司負責南陽市中心城區供水。水務集團秉承“政府放心、市民滿意”的宗旨,積極履行社會責任,不斷提高服務水平。鄭重承諾如下:
                                              一、供水水質
                                        嚴格執行國標GB5749--2006《生活飲用水衛生標準》,水質合格率高于98%。用戶反映水質問題,60分鐘內到達現場,調查處理。如需采樣化驗的,2個工作日內給予答復。
                                            二、用水報裝
                                         
                                          開閥通水1個環節,線上線下報裝“0”資料,即時辦結。
                                            三、管線維修
                                            接到供水管道、水表、開關爆裂、斷水等報修信息,搶修人員40分鐘到達現場。無特殊情況,小修不超過24小時。搶修現場嚴格執行國家施工規范,有圍欄和安全標記,施工結束做到工完料凈場清。 
                                            四、停水通知
                                            1、計劃停水。有計劃的供水管道檢修、改造等需停水或低壓供水,較大范圍停水提前48小時通過新聞媒體發布停水消息,小范圍停水提前24小時以公告方式通知用戶。
                                            2、搶修(突發)停水。在搶修的同時以公告方式通知用戶。
                                            五、熱線服務
                                            公司服務熱線“61616161”全天24小時提供用水咨詢、信息查詢、供水故障報修和投訴等服務。接線人員熱情接待,有問必答,認真處理,對客戶反映問題處理及時率達100%。
                                            六、窗口服務
                                            實行營業廳公開服務事項、辦事制度、辦事流程、收費項目和收費標準,接受監督??蛻艮k理更名、過戶、報停等相關供水業務,手續資料齊全,當場受理。
                                            七、抄表收費
                                        抄表到位,準確、及時,抄表及時率達100%。抄表當月及時送達水費通知單,
                                        每月20日—月底為抄表期,每月11日—30日為用戶上月水費的繳費期,對用戶提出的用水計量和收費事項咨詢24小時內給與答復。
                                         
                                        監督投訴電話:61616161   63599179



                                         

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